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  • 索引號: 15239276L/2020-00061
  • 主題分類: 商貿、海關、旅游
  • 發布機構: 大理州政府辦公室
  • 成文日期: 1588013029000
  • 發文字號: 大政辦通 〔 2020〕 27號
  • 主題詞: 營商環境投訴舉報
  • 體裁: 通知

哈药股份股票行情分析: 大理白族自治州人民政府辦公室關于印發大理州營商環境投訴舉報受理工作制度的通知

  • 大理白族自治州人民政府
  • 發布時間:2020年05月11日
  • 來源: 大理白族自治州人民政府辦公室
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腾讯股票行情走势图 www.071521.tw 各縣、市人民政府,州直各委、辦、局,各企事業單位,中央和省屬駐大理各有關單位:

《大理州營商環境投訴舉報受理工作制度》已經州人民政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

大理白族自治州人民政府辦公室

2020年4月28日

(此件公開發布)

大理州營商環境投訴舉報受理工作制度

為認真貫徹落實《優化營商環境條例》和《中共云南省委辦公廳云南省人民政府辦公廳印發〈關于進一步優化營商環境的若干意見〉〈云南省營商環境提升十大行動〉的通知》(云辦發〔2019〕20號)、《云南省優化營商環境投訴舉報回應制度》精神,營造開放包容、重信守諾、親商安商、務實高效全方位服務市場主體的良好營商環境,保障市場主體合理、合法訴求得到及時受理,結合工作實際,制定本制度。

一、工作原則

投訴舉報受理工作堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管轄、分級負責”和“合法、公正、公開、及時、便民”的原則。建立投訴舉報受理答復機制,做到有投訴舉報必查、查必有果。重點整治公共服務、承諾兌現、政策落實等企業反映較為強烈的問題。

二、受理分工

大理州營商環境投訴舉報受理工作在州優化營商環境領導小組領導下進行。

州優化營商環境領導小組辦公室(設在州政務局)負責統籌協調相關工作,按照“屬地管轄、分級負責”的原則,對投訴舉報事項及時轉辦至相關縣市人民政府或州直有關部門予以核實辦理和答復。結合工作需要,州優化營商環境領導小組辦公室可召集有關縣市人民政府和州直部門研究投訴舉報事項的處理工作,協調有關部門調查處理重大投訴舉報事項,會同州政府督查室督辦影響較大的投訴舉報事項。

各縣市人民政府和州直有關部門要明確負責辦理投訴舉報事項的機構(科室)以及辦理投訴舉報事項的聯系人,負責受理、答復各自職責范圍內的營商環境投訴舉報事項,并將受理和答復情況及時報送州優化營商環境領導小組辦公室。

三、受理和不予受理范圍

(一)受理范圍

1.貫徹落實州委、州政府制定出臺的一系列惠企政策落實不力,措施不到位、打折扣、搞變通的;

2.“放管服”改革不到位,不依法依規履職,損害企業合法權益的;

3.對符合法定條件且申報資料準備齊全的行政許可、政務服務申請不予受理,或者不按規定程序和時限辦理的;

4.不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾,讓企業重復跑、多頭跑的;

5.不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的;

6.不履行崗位職責,工作推諉、敷衍塞責、效率低下,給企業造成工作延誤或損失的;

7.利用職權“吃、拿、卡、要”,或者故意刁難的;

8.利用職權指定中介服務,強迫購買指定產品和服務,強迫參加協會、商會等社團組織的;

9.違規對企業進行檢查,違法對企業進行行政處罰,處理結果不公開的;

10.違法違規或者不合理地對企業采取停產、停業和停水、停電、停氣等措施的;

11.限制市場公平競爭、設置壟斷條款或者地域?;ふ?、擅自提高市場準入門檻的;

12.在涉及企業或者企業家的案件中超范圍、超限度采取扣押、凍結等強制措施,侵害企業和企業家財產權和人身權的;

13.政府及其部門依法作出的承諾或者簽訂的合同不予履行或者拖延履行的;

14.其他損害營商環境的行為。

(二)不予受理范圍

1.屬于市場主體之間的民事糾紛的;

2.已進入司法程序、行政復議程序和仲裁程序的;

3.已被其他單位受理,且在規定辦理時限內或者已出具處理決定書的;

4.沒有明確的投訴對象和具體的事實、理由與請求的;

5.不符合國家法律法規及相關政策規定的;

6.涉及信訪、紀檢監察、涉法涉訴等非政務服務范圍的;

7.其他不屬于營商環境監督職責范圍的問題。

四、投訴渠道

通過登錄“大理州營商環境投訴平臺”(微信版和網絡版//www.071521.tw)進行投訴舉報。

五、工作流程

(一)接收確認。州優化營商環境領導小組辦公室對“大理州營商環境投訴平臺”收到的投訴舉報材料進行審查,在收到投訴舉報事項3個工作日內作出“受理”或“不受理”的確認。不予受理的,簡要注明不予受理的原因,并及時在投訴平臺上予以回復。

(二)受理登記。確認受理的投訴舉報事項,對投訴舉報人基本情況、受理時間及投訴舉報內容做好登記,建立工作臺賬。

(三)分級辦理。州優化營商環境領導小組辦公室按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則,將投訴舉報事項轉辦至相關縣市人民政府或州直部門及時辦理和答復。

(四)督查督辦。州優化營商環境領導小組辦公室對轉辦至相關縣市人民政府或州直部門的投訴舉報事項,按照時限要求進行跟蹤督辦。

(五)答復辦結。承辦單位根據辦理情況及時將處理意見或建議答復給投訴舉報方(未注明聯系方式的除外),督促被投訴舉報方按規定整改辦結有關事項,同時要將投訴舉報事項辦理、答復情況報送州優化營商環境領導小組辦公室。

(六)存檔備查。投訴舉報事項辦結后,承辦單位和州優化營商環境領導小組辦公室要將投訴舉報事項相關材料存檔備查。

六、工作要求

(一)及時高效。承辦單位在收到投訴舉報事項后,原則上要在30個工作日內調查核實、辦理、答復完畢,遇到投訴舉報事項較復雜或較特殊的情況下在30個工作日內不能辦結的,由承辦單位寫出延期辦理的書面申請,經承辦單位主要負責人簽字報州優化營商環境領導小組辦公室批準后可適當延期,但辦理期限不得超過60個工作日,承辦單位須向投訴舉報方說明延期辦理的相關情況。

(二)督辦回訪。建立投訴舉報事項督查、督辦、回訪工作臺帳,對轉辦的投訴舉報事項進行跟蹤督辦,按照規定時限辦理,力求做到投訴舉報事項“事事有交待、項項有結果”。州優化營商環境領導小組辦公室將抽選部分已辦結答復的投訴舉報事項進行電話回訪,進一步核驗辦理情況。

(三)嚴肅問責。對嚴重破壞營商環境問題、性質惡劣以及推進優化營商環境行動不力、貽誤工作,對不認真辦理舉報投訴事項或造成不良影響的部門、單位和個人,嚴格實行“一案雙查”,對造成較大社會影響的典型案例報紀檢監察部門進行問責,并通過媒體向社會曝光。

(四)嚴格保密。承辦單位在辦理投訴舉報事項時,要嚴格遵守保密規定,依法?;ね端呔儔ǚ降暮戲ㄈㄒ?,不得泄露投訴舉報方的個人信息,投訴舉報方要求保密的事項要予以保密。任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制和打擊報復投訴舉報方。

(五)完善機制。各縣市人民政府、州直各部門要結合實際,健全完善營商環境投訴舉報受理答復工作機制,切實做好相關工作。

大理白族自治州人民政府辦公室關于印發大理州營商環境投訴舉報受理工作制度的通知

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